Чешский Raiffeisen Bank

[Andruxa 945]

А Райф, тем временем, отключил возможность пропускать SecureCode

 

Придется брать чешскую симку и ставить в GSM gateway. Как раз один слот в нем свободен.

[j_uliq 0]

А что за рекламный текст?

Возможно мой, я недавно подавала. Набираю портфолио новых клиентов и пробую все возможные варианты.

Я в Чехии 15 лет и, признаюсь, стала забывать русский язык. Поэтому всё больше ошибок делаю в построении предложений.

Хотя дома общаюсь в основном на русском. Вот такая вот загадка. И фильмы смотрю если не на английском языке, то обязательно на русском.

Я в Райфке недавно, но недовольных клиентов у нас пока не было. Если чего-то незнаю, я всех коллег на уши ставлю и не успокаиваюсь пока не решаю вопрос. Но это уже черта характера такая - основательность.

Если грозит, что решение затянется, я стараюсь клиента не задерживать, беру все необходимое мне для этого и уведомляю его в процессе чтобы он знал что его вопрос решается и о нем никто не забыл и не отложил его вопрос в "долгий ящик".

И считаю что так и должно быть. Насколько я знаю, коллеги относятся к своей работе так же. Пожалуй поэтому мы являемся одним из наиболее успешных отделений.

Да, бывают такие случаи от которых у нас у самих мозг подвисает, но в основном, это не виной конкретных наших работников (на нашем отделении) а сбоями в "гениальной" системе.

Например в интернет-банкинге клиенту предлагается ссуда в размере 150 000 без необходимости показывать доходы а когда он приходит за ней лично на отделение, нам та же система выдает возможность взять только 100 000 и хоть ты тресни. Но так или иначе всё возможно решить. Если банкир умён и способен, то он выбьет и 200 000. Нужно только постараться.

Да, иногда и мы делаем ошибки, но после того, как мы понимаем что произошла ошибка и какая конкретно, мы ее решаем, приносим свои извинения клиентам и компенсируем ущерб если он возник.

Райфка сейчас ужесточила контроль за уровнем своих услуг. Постоянно ходят проверки и смс сообщения клиентам с вопросом насколько клиент остался доволен услугами банковских работников на которые клиент если не отвечает что он абсолютно счастлив и безумно доволен, то банкиров обирают как липки с и без того не блестящих зарплат, поэтому банкиры которые не хотят остаться на хлебе и воде стараются как могут. В смс предлагается поставить банкиру балл от 1 до 5. Где 1-очень доволен, 2 - пожалуй да, 3 - сам не знаю, 4 - скорее недоволен, 5 - очень недоволен. Мы получаем "по лбу" за каждый ответ ниже 1. Поэтому большая просьба - не ставьте необоснованные негативные баллы.

Плюс ко всему коллектив оценивается так же. Поэтому если коллега получил ниже бал по смс - оберут всех и каждого в коллективе.

Как по мне - это уже вообще крайность.

Так или иначе, к сожалению, все еще есть коллеги которым на это наплевать. Получают они свою, чего уж греха таить, абсолютно мизерную зарплату и довольны этим. Либо недовольны. Сидят тихо страдают и при первой же возможности переходят в другие банки. Например в Сбербанк или Чсоб, где платят немного лучше.

Райфка сейчас делает всё возможное чтобы улучшить уровень услуг и привлечь новых клиентов которых из-за своей невнимательности и по глупости потеряла. Дело в том что предложения у всех банков и цены плюс-минус одинаковы, поэтому сейчас пытаются всячески повысить именно качество услуг. Я не могу гарантировать конечно что на каждом отделении вам окажут первоклассный сервис, но то что знаю точно - над этим ведется кропотливая работа.

[badun 0]

А что за рекламный текст?

Недавний пример, прошлая неделя.

Нужно было закрыть вторую дебетную карточку к текущему счету. По телефону в хотлайне поняли что я хочу только со второго агента. Итог - девочка по телефону просто блокирует карту по причине утери. Я это и сам могу сделать через мобильный банкинг. В итоге - пришлось тащиться в побочку, 20 минут объяснять чего я хочу и в итоге все закрыли без подписывания бумажек. Смысла тащиться в побочку небыло - можно все было решить по телефону.

Хотя и не без приятных моментов - в кино позвали, например, за одмену. Или добавили ключ к отслеживанию транзакций в нескольких валютах - на мой пожадавек. Так что видно, что стараются, но все-же хотелось бы большего.

 

[j_uliq 0]

А Райф, тем временем, отключил возможность пропускать SecureCode

 

Придется брать чешскую симку и ставить в GSM gateway. Как раз один слот в нем свободен.

 

И правильно. Очень рекомендую использовать именно чешские Сим-ки, потому что на русские, я слышала, бывает смс-ки не доходят. Мы тут видим что смс ушла, но не всегда она прийдет или прийдет вовремя. Мне уже на это клиенты жаловались неоднократно. Но это что касается интернет-банкинга. По-поводу 3-D Secure еще звонков вроде не было.

 

Я вначале сама воспринимала эту новинку с возмущением - занимает времени больше и необходимо держать мобил при себе. Сколько раз приходилось подниматься с удобного подогретого и как следует просиженного дивана и ковылять за мобилом в другую комнату, или со скандалом отбирать телефон у разыгравшегося в энгрибёрдс потомка. Но с другой стороны это более безопасно. При оплате в е-шопе, или при бронировании чего угодно, данные с карточки остаются у третих особ и они, теоретически, лeгко ими могут воспользоваться. А так всё-таки как-то безопаснее что-ли.

[j_uliq 0]

Недавний пример, прошлая неделя.

Нужно было закрыть вторую дебетную карточку к текущему счету. По телефону в хотлайне поняли что я хочу только со второго агента. Итог - девочка по телефону просто блокирует карту по причине утери. Я это и сам могу сделать через мобильный банкинг. В итоге - пришлось тащиться в побочку, 20 минут объяснять чего я хочу и в итоге все закрыли без подписывания бумажек. Смысла тащиться в побочку небыло - можно все было решить по телефону.

Хотя и не без приятных моментов - в кино позвали, например, за одмену. Или добавили ключ к отслеживанию транзакций в нескольких валютах - на мой пожадавек. Так что видно, что стараются, но все-же хотелось бы большего.

А вот телефон поддержки - отдельная беда

Клиенты часто жалуются. В основном иностранноязычные. Как решается вопрос качества там, я вообще без понятия.

Наш телефонный хелпдеск находится в Теплицах и в Оломоуце (их несколько, по разным вопросам разговоры направляются в разные места).

Никого русскоязычного там точно нет. Или по-крайней мере, мне об этом неизвестно.

Англоязычные тоже оставляют желать лучшего.

Очень рекомендую найти себе своего русскоязычного или англоязычного банкира и решать все вопросы только с ним.

Иначе, если клиент обращается по телефону на отделение, но не к своему банкиру и пытается изменить по-телефону либо настройки счета, либо узнать какие-то личные данные, мы не имеем права это с ним делать из соображений безопасности (мало ли кто звонит, может какой-то бандит который отобрал у хозяина счета портмоне с данными) - нас за это могут чуть ли не казнить. Либо только Хелп-деск (о нем см. выше), либо личный банкир.

 

Хотя телефон поддержки может клиенту предложить немного больше чем то, что можем мы. Вот например всякие бонусы (как вы писали). У нас таких полномочий нет. Единственное что, можно после продолжительной головомойки выбить какой-нибудь бонус у директора отделения.

[Kotig 313]

С Raiffeisen Bank практически полность прервал все отношения - даже в центральном отделении и даже при личном посещении мне утверждали, что данных для перевода на стандартном бланке штрафа (Германия) недостаточно (общался и с девушкой на реценции, и с "банкиром").

Только вызов директора отделения решил "проблему". Решать все вопросы с руководством нет ни времени, ни желания.

Пока есть и счёт и карта к нему, но всё организовано так, что "доход" от меня за год составлет 10-12 крон.

[GDV 10051]

Я вначале сама воспринимала эту новинку с возмущением - занимает времени больше и необходимо держать мобил при себе.

А так всё-таки как-то безопаснее что-ли.

Это да...

Особенно безопасно, когда надо срочно, кровь из носу, сделать перевод и/или купить что-то в инете, а ты находишься в стране, где не везде есть чешский роуминг (таких стран или отдельных мест полно).

Удобно так, что хочется локти кусать.

[j_uliq 0]

Raiffaisen ....

Возникла у меня необходимость заплатить резервацию в Италию (оттуда прислали IBAN и кому, больше ничего.

Менял валюту, ну и зашёл в Ялту на Вацловаке. Милая рецепшни меня с улыбочкой послала на х Типа для посылки денег мне нужно и необходимо знать и адрес банка, и владельца счёта, и названия самого счёта и ещё кучу данных ...

Наглость меня бесит и у меня появляется желание разобраться (всегда). Вежливо с ней соглашаюсь и прошу обеспечить мне возможность пообщаться с "банкиром". Существенно менеее вежливо послан повторно, "так как банкир ничего нового не сообщит и ваще она вся самая крутая на свете".

 

Кончилось всё тем, что директор отделения с милой улыбочкой меня заверила, что "Разумеется предоставленных мною данных вполне достаточно, всё им необходимое они выяснят сами и вообще рады и счастливы меня видеть".

 

Ключ к "успеху" прост как сибирский валенок - спокойствие и волшебная фраза - "Могу я видеть Вашего надризенного?".

Это вы об этом?

для перевода суммы за границу нужно заполнить вот такую форму.

Естественно нужен Ибан (номер счета в международном формате. Не касается США) и свифт - последний можно найти в интернетах если у клиента нету и знать хотябы название банка. Теоретически можно всё найти на интернете. Иногда и ибан и имя хозяина, если это отель. Я вообще не понимаю зачем такая тонна информации нужна, по-идее должно было бы хватить Ибана и Свифта, или названия банка, но пока бюрократия не позволяет жить спокойно .

Так или иначе на Ялте, насколько я знаю сейчас на рецепшне работает парень.

[j_uliq 0]

Это вы об этом?

для перевода суммы за границу нужно заполнить вот такую форму.

Естественно нужен Ибан (номер счета в международном формате. Не касается США) и свифт - последний можно найти в интернетах если у клиента нету и знать хотябы название банка. Теоретически можно всё найти на интернете. Иногда и ибан и имя хозяина, если это отель. Я вообще не понимаю зачем такая тонна информации нужна, по-идее должно было бы хватить Ибана и Свифта, или названия банка, но пока бюрократия не позволяет жить спокойно .

Так или иначе на Ялте, насколько я знаю сейчас на рецепшне работает парень.

Ухты, а форма-то где?... Так картинкой...

И картинкой не выходит...

[Kotig 313]

И это тоже. Во всём мире данных хватает, а в Raiffeisen Bank начинают придумывать.

Да, мимиходом - и штраф, и резервация нашли адресата.

Вопрос один, почему эти вопросы не могли/не хотели решить банкиры ДО вызова директора?

Зачем надо было меня уверять, что это совершенно точно невозможно и "когда будете иметь ВСЕ данные, тогда и приходите", "найдите знакомых, позвоните в полицию/хозяину апартманов и выясните эти данные".

Когда был в Италии вспомнил этот эпизод и обсудил его с хозяином - тот смеялся до слёз, сказал, что эти данные НЕ ЗНАЕТ и найти их вероятно возможно, но по телефонату с Чехии он этим точно заниматься бы не стал. Его характеристика Raiffeisen Bank была непечатна (итальянец) и мы договорились, что во всяком случае с меня он не будет хотеть резервацию.

[Tsukito 0]

Райфка сейчас делает всё возможное чтобы улучшить уровень услуг и привлечь новых клиентов которых из-за своей невнимательности и по глупости потеряла.

Поздно пить боржоми. Не отмоются никогда.

[j_uliq 0]

Вопрос один, почему эти вопросы не могли/не хотели решить банкиры ДО вызова директора?

Зачем надо было меня уверять, что это совершенно точно невозможно и "когда будете иметь ВСЕ данные, тогда и приходите", "найдите знакомых, позвоните в полицию/хозяину апартманов и выясните эти данные".

Как вам такое объяснение - зарплата маленькая, жизнью недовольны и клиентам тоже?

Плюс о всему, чешский сервис...

и мы договорились, что во всяком случае с меня он не будет хотеть резервацию.

Ну так это же замечательно. Хоть какая-то польза

 

[Kotig 313]

Как вам такое объяснение ...

При таком то уровне безработицы?

З.Ы. Место - золотое дно (Вацлавак). Пока я там был, заходило человек 20 потенциальных клиентов (поменять валюту, спросить о ..). Эти (простите меня умные и быстрые девушки) "курицы" ВСЕХ послали (ой у нас курс невыгодный, ой счёт лучше открыть в Коммерчке, мы этого не делаем, попробуйте дойти на Прикоп, это там то, там Вам помогут ....).

Вы представляете себе официанта советующего не кушать в этом ресторане? Продавца, советующего бежать из магазина?

Я уж не говорю о том, что пока я ждал директора, дамы (банкир и рецепция) обсуждали с охранником!, какие тупые пошли клиенты, я ему уже всё 4 раза обьяснила, а этот идиот ещё что то пытается доказать .... Да, у меня хороший слух и возможно, что большинство людей в моём возрасте этого бы не услышало, но сам факт показателен.

[kaa 49]

Юль, ты клиентов ищешь? Можешь со мной поговорить

[Andruxa 945]

И правильно. Очень рекомендую использовать именно чешские Сим-ки, потому что на русские, я слышала, бывает смс-ки не доходят. Мы тут видим что смс ушла, но не всегда она прийдет или прийдет вовремя. Мне уже на это клиенты жаловались неоднократно. Но это что касается интернет-банкинга. По-поводу 3-D Secure еще звонков вроде не было.

 

Звонков не было потому что реализация 3D Secure в Райфе в принципе не позволяет отсылать такие сообщения. Хотя выбрать российский телефон можно без проблем.

 

На самом деле эта система больше работает на безопасность банка и самих систем Visa/MC, чем на клиента. Оспорить транзакцию без 3D Secure можно без проблем. Но достаточно вместе с кредиткой украсть еще и мобильник (о секьюрности которых мало кто думает) - и тут уже банк умывает руки.