O2 Internet

[Andruxa]

Хочу поменять тарифный план у O2. На сайте вычитал что делается это через личный кабинет:

 

https://konto.o2shop.cz/Pages/login.aspx?Re...l=%2findex.aspx

 

Ввел данные, получил на емейл логин и пароль. Ввожу, получаю результат:

 

Systém je momentálně nedostupný

 

У кого-нибудь получалось туда войти ? "Моментально" недоступна система уже минимум месяц. Неужели придется к ним в офис ехать чтобы элементарно тарифный план поменять ?

[alp]

C O2 опыта не имею, но в таких случаях принято писать или звонить в тех. поддержку.

[Knopik]

У меня все работает. Звоните в тех.поддержку.

[Andruxa]

Knopik - работает именно вот этот URL ?

 

https://konto.o2shop.cz/Pages/login.aspx?Re...l=%2findex.aspx

 

Логин вида LogXXXXXX.iol.cz ?

 

Я просто на каком-то чешском форуме нашел что у людей тоже похожая проблема.

[Knopik]

Да, именно это, и логин такого же пакостного вида . Сейчас еще раз зашла, все нормально.

[Andruxa]

Спасибо ! Значит буду терзать саппорт

[IvanoVV]

Давали нам логин и пароль, войти не получилось, всё решали по телефону.

При переходе на новый тариф(снижение денег практически вдвое), на полтора суток вырубился интернет. В техподдержке несли всякую хрень: выпнете-запнете модем, проверьте наличие подсоединения, пока какой-то нормальный мужик не спросил- где мы живём. Вы дескать в двух километрах от чего-то главного, странно, как у вас 6М работало, а про 8М можете забыть. Переключил нас обратно на 6М и через полчаса всё заработало.

Ещё два месяца нам слали учты на большие суммы, что решалось только звонками в эту козлиную контору.

В результате получили-таки слеву при прежней скорости и почти не платим за звонки(кроме как на мобилы).

[Stevendall]

О-ба-на!!! Сколько оутушников!

 

Ничё-ничё... Nenchte se rušit.

[agata]

IvanoVV так вот почитала Вас и призадумалась по поводу своего перехода на 8М в понедельник. Сейчас с сайта никак. Саппорт сказал, что в понедельник типа звоните и переключим Вас. Теперь заранее ойкаю читая такие страсти.

 

Эх! В моем доме "черная дыра", только О2 и работает.

[Шестой]

Я позвонил. Перевели без проблем.

[Andruxa]

Ну я всего лишь хочу с 2 Мегабит на 6 перейти Думаю что особенных технических проблем не должно быть. Хорошо хоть по звонку переключают. Значит в понедельник буду звонить...

[IvanoVV]

Мы тарифные планы меняли несколько раз, когда у них появлялось что-то новое. С 2М(2Г лимит) через 4М поднялись до 6М безлимитки без проблем, всё по звонку. Но вот на 8М вышла затыка.

В их пользу могу сказать, что ни до, ни после этой эпопеи интернет не падал.

А вот всяких рекламных агентов, впаривающих интернетТВ и засирающих мозги уставшим после работы жёнам(дескать ничего платить не надо), гнать с порога поганой метлой и калёным железом.

[Andruxa]

Мда, прикольно там все у них. Поскольку чешский знаю хреново - пытаюсь с ними по-английски общаться. Вчера позвонил в саппорт, нажал 2 "for English". Минут 10 ждал пока освободится оператор. Потом говорят что мол сейчас англоязычного оператора вообще нет. Но можно оставить им сообщение и они перезвонят как появится англоговорящий человек. Надиктовал им что мне нужно, сегодня днем звонит молодой человек. Спрашивает в чем у вас проблема Повторил ему то же самое. Говорит что он только техническими проблемами занимается, а для "administration" есть другой телефон. Говорю ему что у меня и техническая проблема есть - не могу зайти в свой аккаунт. Он это тщательно проверяет, пытается зайти с моим логином/паролем, подтверждает проблему. Говорит что сейчас скажет своему коллеге и все пофиксят. И как пофиксят, они мне сразу же перезвонят. Хрен вам, никто не звонит и в аккаунт я зайти не могу.

 

Завтра буду звонить по другому телефону...

[Knopik]

А может таки зайти к ним в офис? В случае если Вас не поймут, ткнете пальцем в то, что Вам надо, на месте соображают лучше, чем по телефону.

[Archer]

Хрен вам, никто не звонит и в аккаунт я зайти не могу.

 

Завтра буду звонить по другому телефону...

 

Звони ещё и ещё, настаивай, ругайся. Тогда зашевелятся. Каждый твой "пинок под зад" отмечается в SP (Servisni pozadavek) как "uzivatel urguje!", за счёт чего он поднимается в очереди Если совсем им надоешь, они SP превратят в "Incident", который идёт без очереди.

 

Работники техподдержки потом такие интересные комментарии оставляют о пользователях