Я не знаю ваших обстоятельств, и не знаю правил гарантии, но если вы уверены, что вы правы, нужно было судиться. Я, например, судился в свое время со страховой, которая отказывалась платить за виновника аварии по ОСАГО. Выиграл, получил свою денюжку. Просто россияне, став россиянами, так и не вытравили из себя менталитет советского человека, за которого должно было думать государство. В результате большинство людей винят кого угодно, только не себя в своих проблемах.
P.S. Я не хочу сказать, что проблем нет, но 90% случаев, что мне рассказывают, на самом деле сводятся к нежеланию людей действовать по закону.