Звони ещё и ещё, настаивай, ругайся. Тогда зашевелятся. Каждый твой "пинок под зад" отмечается в SP (Servisni pozadavek) как "uzivatel urguje!", за счёт чего он поднимается в очереди Если совсем им надоешь, они SP превратят в "Incident", который идёт без очереди.
Работники техподдержки потом такие интересные комментарии оставляют о пользователях