А что, их кто-то уже назвал виновными?
Прямо ж написано — до полного выяснения ситуации. Пока не установят, виновны или нет, в надлежащем порядке.
И прошу заметить, что принцип презумпции невиновности касается только уголовного права.
Чрезмерные, как может показаться, заботы банков и прочих денежных систем относительно того, чтобы случайно не обслужить что-то, возможно, незаконное, хорошо известны давно — вспомните практики PayPalа. В таких ситуациях клиенту приходится доказывать свою правоту, и ничего противозаконного в этом нет, хоть и крайне неприятно.