не отдыхайте с "отдыхай" и "golden prague"

[GDV 9784]

Автор: mlapsh <lapshinov@yahoo.com>
Дата: чт, 8 янв 2004, at 11:41 a.m.

 

всем доброго времени суток
вот печальная история об испорченном новом годе благодаря объединенным стараниям московской конторы "отдыхай" и чешского оператора "golden prague"
впечатления возможно субъективные, но все же...

 

мы выбрали тур "новогодний пражский экспресс три страны" с 29.12 по 06.01 (поезд + автобус)

 

1. начну с самого начала, то есть с бронирования гостиницы.
прийдя в офис обозначенной конторы, что на марксисткой, польстились на гостиницу Imperial (хоть и одна звезда, но находится в самом центре на площади Республики), не потому что она самая дешевая, а потому что по все достопримечательности старой Праги просто в шаговой доступности. Просили поинтересоваться, есть ли до сих пор свободные номера, на что нам было сказано, да, конечно.
Хорошо, пришли мы в "отдыхай" за месяц до поездки. Как нам сказали, документы будут готовы только за два дня до выезда.
До отъезда звонили им каждую неделю с вопросами, все ли нормально, все ли будет так, как обещали, на что всегда был ответ, да все хорошо, да работаем.
За два дня до отправления звоню, спрашиваю, готово ли.
Слышу как менеджер спрашивает на том конце провода у кого-то, все ли документы собраны и оформлени ли ваучер -- ВНИМАНИЕ -- в "Ауру" (что сразу навело на дурные мысли). Спрашиваю, как в Ауру, если бронировали Империал? Отвечают, это мол Вам подарок, там три звезды и удобства в номере и бла-бла-бла.
Небольшое пояснение
Эта самая Аура находится на улице Костелецка, что практически на самой окраине Праги - 13 остановок на автобусе до метро Пальмовка, а оттуда еще 5 остановок на метро до центра. Таким образом, если сразу попасть на автобус - то минут 30-35, а если ждать то и все минут 40-45 (особенно вечером). Хороший подарочек, учитывая, что помимо расположения на выселках этот с позволения сказать отель свои три звезды никак не оправдывает. В номере ни фена, ни минибара, ни сейфа. Шведский стол - три вида колбасы, один вид сыра, один вид хлопьев. Вместо сока - гадость какая-то, по вкусу очень напоминает порошковый Юппи. Полотенца не поменяли ни разу.
Нам еще повезло, что узнали за два дня о смене гостиницы. Другие попутчики узнавали только на вокзале, получив пакет документов.
Причем мотивы, по которым заменили гостиницу, также были самые разные. Одним, как и нам, сказали, что это подарок от фирмы. Другим, что прежней группе не понравилось, и поэтому нам, с позволения сказать, сделали одолжение, поместив в "лучшие" условия. Третьим, что выбранная нами гостиница вообще в программе не участвует и т. п.

 

2. про поезд
взяли с нас по 59 у.е. за плацкарт, мотивировав, что железная дорога подняла цену на перевозки. В результате получили мы боковые места и туда и обратно (~ 800 руб. в Гродно и ~600 руб. до Москвы). Наверное, опять не повезло, некоторым (меньшей части) достались нормальные места, хотя платили все одинаково.

 

3. теперь про автобус
во всех проспектах, рекламе и в офисе обещали пятизвездочный автобус повышенной комфортности с чаем-кофе по дороге.
Приехав в Гродно, узнали, что автобус нам достался всего три звезды (в то время, как остальные группы от той же конторы разместили в нормальных автобусах). По пути следования чай и кофе приходилось выбивать из сопровождающего практически силой, туалет закрыли через два часа, после того, как открыли. А санитарные остановки после этого делали раз в 5-6 часов, вместо положеных трех.
К слову, на двух границах потеряли 8 часов (наш автобус шел третьим, а впереди было еще два).

 

4. про заявленные "три страны"
в Гродно села к нам в автобус какая-то косноязычная тетка, которая не могла толком двух слов связать. Что-то мямлила минут десять, пока ехали завтракать, но узнали мало чего интересного.
в Варшаве выгрузили нас на центральной площади и сказали - у Вас полтора часа, идите, погуляйте сами, вот и пошли, куда глаза глядят. И опять никакой информации.
ну в Чехии все было пристойно.

 

5. про экскурсии
пешеходная экскурсия по Праге 31 декабря была ужасной.
начало было заявлено в два часа дня.
в 14:05 пришли экскурсоводы и начали собирать деньги за дополнительные экскурсии. на это ушел час.
в итоге в 15:00 только вышли на остановку (на автобусе нас не повезли, якобы, чтобы мы узнали дорогу - однако билетики не раздали, а предложили купить).
в 15:35 были на станции метро "Mustek", чуть-чуть пробежались, посмотрели старый город, вышли на Вацлавскую площадь и всем гуртом отправились менять деньги (еще минус полчаса от экскурсии). Галопом донесли до Староместской площади, где экскурсия, собственно и закончилась, так как на 20:00 был запланирован выезд на новогодний ужин. Таким образом, вместо заявленных 4 часов, экскурсия длилась отсилы часа полтора.
на новогодний ужин тоже добирались с приключениями, автобус якобы сломался, и всех везли небольшими группами на микроавтобусах и такси.
на 1 января на 8:00 была назначена экскурсия в Кутну Гору. в восемь утра в вестибюле гостиницы никого от принимающей стороны нет, в 8:15 опять нет. звоним с ресепшн, оказывается, что экскурсию отменили, но сообщить, видимо, "забыли" или не посчитали нужным (за звонок, оказалось, надо было еще и заплатить, потраченные деньги, естетственно никто не вернул).
в 10:00 едем на автобусе в офис golden prague, где нас в большой спешке засовывают в другой автобус к другой группе, так что времени на разбирательства просто не осталось.
по поводу остальных экскурсий все прошло более менее хорошо.
удалось выбрать более интересных гидов, и спасибо хочется сказать только им.

 

6. ну и под конец
выехали из Праги в 12:00, приехали в Гродно в 8:30 до поезда еще восемь часов. Туалет так и не открыли, расскажу чуть позже, почему.
На возмущенные восклицания от половины группы, почему нельзя было выехать позже из Праги, посыпались сказки про стояние на границе (обратно все прошло вообще очень быстро - да и понятно, мы то теперь от них выезжаем, чего им нас лишнее время у себя держать), пробки и поломки.
А действительная причина в том, что в 11:00 в этот автобус погрузилась следующая группа (потому и туалет нам не открыли, на нас то уже деньги сделали, а новой группе хотя бы поначалу надо улыбаться).

 

Итак, получилось немного затянуто и запутано,
НО если
- Вы собираетесь жить там, где Вы выбрали с самого начала
- Вы хотите оптимально провести время именно в Чехии и Праге, а не в Беларуси, или на выселках Праги
- Вы не хотите проблем и накладок в организации
НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В "ОТДЫХАЙ" И "GOLDEN PRAGUE"

 

С уважением
Макс

 

ЗЫ: а Прага действительно супер

 

//travel.ru

[lovermann 8]

Угу, я уже вчерась прочитал

[Dim 0]

А я думаю, что малобюждетные туры такими были, есть и будут.

[ajdar 1]

Бывает, наверное, но и сам автор какой-то занудливый. У "других автобусов" ведь всегда все шло гладко?:-) И если их группу нерадивые туроператоры "перевозили на микроавтобусах и такси", то все, сэкономленные на закрытом туалете деньги, все равно выкинули на ветер.
А так дядька прав, все в рамках бюджета.

[Dim 0]

Опять же, собираясь жить в одной звезде, ожидать от отеля (другого) фена в ванной??

[GDV 9784]

Собственно, у меня после прочтения возникли иные мысли, не в отношении автора, а наоборот - в отношении турфирм.
Это ж какое тяжкое и неблагодарное (но, видимо, прибыльное) дело - обслуживать туристов (особенно, насколько я знаю, непростые наши, израильтяне и итальянцы), у которых у каждого свои требования да свои претензии.

[lovermann 8]

Однозвёздочный отель -- это что за чудо вообще должно быть?

[GDV 9784]

Это такая трехзвездочная убытовна . Если есть семизвездочные, то почему не быть однозвездочным?

[Dim 0]

Lovermann, мост Баррикадникув знаешь? Это под ним

[Rusin 0]

QUOTE (GDV @ Jan 10 2004, 18:17) Это такая трехзвездочная убытовна . Если есть семизвездочные, то почему не быть однозвездочным?
Это как собачатина седьмого сорта (рубим вместе с будками)

[rulezman 10]

Расскажу, как мы отдыхали с "Отдыхай", хоть было это и давно, летом 2001 года, но в памяти плохие мягко сказать впечатления остались до сих пор.
Сразу скажу, тур был выбран далеко не низко бюджетный.
Началось все на Белорусском вокзале, за 10 минут до отхода поезда Москва-Прага, да, именно за 10 минут до отправления, появился провожающий Миша. Вся группа бросилась к нему и спешно стала искать свои паспорта и посадочные билеты. Миша обрадовал, что посадочный билет один, а места в вагоне не распределены за туристами, т.е. каждый занимает места, какие сможет занять. В результате все скопом мы погрузились в вагон, и за минуту до отправления поезда начали штурмовать свободные купе. Все помнят, что в пражском поезде трехместные купе, так вот третей нам досталась бабушка пенсионного возраста, едущая в Брно. Тучная бабушка болела сахарным диабетом, от нее исходил конкретный запах аммиака. Более того, бабушка везла с собой песика, впоследствии именованного мочалкой. Этот песик постоянно пытался укусить меня или мою жену или всех нас вместе взятых.
Приключения продолжились в Бресте, когда наш вагон, после смены колес оказался неисправным и нам пришлось со всеми вещами переходить в новый, замененный вагон. Умолчу о том, как мы баррикадировали купе, так как совсем недавно до нашей поездки украинские хлопцы бомбили этот поезд, и как бабушка выходя в Оломоуце оставила дверь купе раскрытой на распашку.
По прибытию в Прагу местный гид и представитель уже чешской «Голден Прага» Ольга заявила, что в оплаченном нами отеле «Аура», да все та же «Аура», закончилась горячая вода и нас вынуждены переселить в другой отель, высшей категории, на 2 дня.
Как же мы удивились, что обещанный нам новый 4-звездный отель, в который нас переселили, оказался на самом деле 2-х звездной дырой с названием «Луна» со всеми вытекающими отсюда обстоятельствами. Еще больше мы удивились, через 2 дня, когда за нами с утра никто не приехал и не повез обратно в оплаченную и обещанную «Ауру». В 9 утра, мы группа в кол-ве 8-9 человек, стояли и мусорки на входе в «Луну», и надеялись, что про нас все-таки вспомнят, но тщетно. Экскурсовод Оля уехала с другой группой в Карловы Вары, более никто из «Голден Прага» нами заниматься не хотел. Мы тщетно пытались дозвониться и до «Ауры» и до «Голден прага». Часам к 12 нам все-таки удалось выбить у «Голден Прага» такси, в количестве 1-й машины, которая по очереди перевозила нас в Ауру.
Приехав в Ауру, мы обнаружили, что здесь нас не ждут и все номера заняты. По всей видимости, они были заняты и 2 дня назад, а довод на отсутствие горячей воды, был обычным разводом несведущих туристов. Утроив грандиозный скандал с хозяйкой отеля, мы выяснили, что номера нам все-таки подготовят, но нужно подождать час. Результат - свободный день был полностью потрачен на переезд с одного отеля в другой.
Упомяну вкратце, что «Голден Прага» умудрялась забывать туристов в отеле, уезжая без них на различные экскурсии, а одну девочку умудрились забыть в день отъезда и уехать без нее в аэропорт. В результате девушка догоняла группу на такси. По всей видимости, это обычная практика и ничего нового тут я не открою.
Сюрпризы продолжились в последний день, когда нам было заявлено, что «Голден Прага» не смогла взять билеты на поезд, отправляющийся из Праги, и нам придется ехать через всю страну, к границе со Словакией и Австрией в провинциальный город Бржеслав, где нас посадят в Австрийский вагон. В этот раз места на поезд уже распределялись, но поскольку у нас с женой в то время были разные фамилии, конечно же, нас записали третьими в соседние купе. У жены случилась истерика. Были люди, которые в Москве оплачивали двухместные купе, но их все равно поместили в трехместные. Отправлялись тоже с приключеньями. Выделенный провожать нас чех, пытался засунуть всю группу в сидячий вагон ехавший в Варшаву, поскольку в Голден Прага ему неверно сообщили номер нужного вагона.

 

Такие вот пироги, так что первоначальный рассказ, это еще цветочки, ягодки, оказывается, бывают куда как более нарядными ;-)

 

Все рассказанное произошло со мной, это было реально и не является вымыслом.
Прошлым летом мне снова предлагали ехать в Прагу с фирмой "Отдыхай", но я поспешно отказался ;-)

[Bet 71]

В который раз уже убеждаюсь, что если хочешь, чтоб все было сделано хорошо, сделай это САМ.

[Guest]

QUOTE (Dim @ Jan 10 2004, 16:01)А я думаю, что малобюждетные туры такими были, есть и будут.
Что не есть правильно.
Понятно, что не все могут позволить себе "многобюджетные" туры, но:
1. Это не дает права турфирме "забывать" о нормальном сервисе для любого вида туров.
2. Убежден, что и в "малобюджетные" туры заложена нормальная рентабельность для продавца, иначе их бы не было вовсе.

[Guest Olenita]

QUOTE (Bet @ Jan 12 2004, 09:07) В который раз уже убеждаюсь, что если хочешь, чтоб все было сделано хорошо, сделай это САМ.
Не всегда.
Я предпочитаю свою излюбленную турфирму (сразу оговорюсь, фирма не из дешёвых, но как показывает практика, экономить, использовав услуги менее дорогой турфирмы, не стОит - выходит в итоге дороже).

[Wandler 8]

QUOTE (shurik @ Jan 12 2004, 09:39) Что не есть правильно.
Прав Шурик. Отличие мало- версус многобюджетный тур - в разнице 1*-3*-5*, самолёт-автобус и т.п. Предоставление же уже оплаченных услуг в срок и в полном объёме есть очевидность, иначе - это не малобюджет, а надувалово.