O2 Internet

[STV]

С момента превращения ЧТ в О2 (а первых я ругал страшными словами) все проблемы тех. поддержки, сбоев в подключении и прочего неожиданно отпали. Работать с ними стало легко и приятно. Только вот их агенты-freelancer-ы меня реально задолбали. Особенно одна баба с медовым голосом которая меня 40 минут убеждала перейти на 8М и цифровое ТВ, плюс 300 бесплатных минут. Ничего из этого мне не нужно, что я ей пытался втолковать столько времени. В итоге взбесила меня и была послана нах самым грубым способом...

[Radius]

Сочувствую Степа! Достаточно было ей парочку ценовых решений кинуть (альтернативных), она бы сразу поняла, что тут ловить нечего.

[STV]

Я кидал. Но она напирала на преимущества цифрового ТВ Дураблин...

[Knopik]

Моей хватило вопроса - каналы на русском языке есть? Нет. До свидания.

[Archer]

Внутри самой Телефоники, организационнно все меняется. Постепенно увольняют на пенсию старые кадры и заполняют вакансии более молодыми и перспективными. Со временем и с техподдрежкой должно все улучшиться.

 

Техподдержка никогда не будет лучше. Молодые и перспективные там не задерживаются. Основной состав - бригадники. Их бесполезно чему-то учить, им это не нужно. Оплата идёт по количеству принятых звонков. Сильная текучка, специфика профессии.

[Radius]

Бригадники на level1, согласен. level1 -буфер и фильтр (например против людей с неадекватным поведением, или поднимающих бурю в стакане воды и так далее). Level2, 3 и так далее наверх, больше спецы.

 

У основной массы пользователей разговор идет с уровнем техподдержки level1, поэтому такая негативная реакция (level2 больше сам звонит тому же пользователю). И еще, чтобы пользователю, или абоненту, попасть на этот более высокий левел, надо уметь грамотно разговаривать и задавать вопросы на которые level1 вам ответа дать не способен. Ему приходится звонить и консультироваться наверх, или напрямую соединять с level2.

 

Кто не хочет заморачиваться этими вещами- всегда переплачивает!

[STV]

Кстати, до недавнего времени у О2 техподдержка от 2-го уровня была платная для юзеров...

[Tsukito]

Кстати, не знаю с какой целью Radius проводит лекцию о уровне сотрудников O2, но мне топик напомнил, что пора сходить отключить интернет O2.

Надеюсь он не ниже Level2

[STV]

Мдя, перехвалил я О2... казлы они, как оказалось... Вчера выяснилось что они, несмотря на многократные - и подтвержденные с их стороны! - заверения что телефон переведен на новый адрес и физическое подключение линии техником, адрес остался старым и счета ходят туда... вчера рубанули линию на исходящие звонки - мол, долг у вас, дорогой абонент... а счет был только один за 3 месяца на правильный адрес... да и вообще абсурд какой-то... ничего не понимаю в их работе...

[Radius]

Что делать надо, чтобы на такое не нарваться в будущем?!

[Archer]

Level2 и Level3 никогда не разговаривают с клиентом, с ним говорит только Level1. То, что многие принимают за Level2, на самом деле чуть более квалифицированный L1, имеющий больше прав, и доступ к каким-то инструментам. Если у L1 что-то не получается, то он обещает клиенту разобраться и перезвонить, потом через внутреннюю систему оформляет "case", который уже идёт на L2 или на L3.

L1 - общение с клиентом (техсаппорт)

L2 - поддержка системы в рабочем состоянии, administration & maintenance (сисадмины)

L3 - создание новых приложений, расширение системы, имплементация новых маркетинговых кампаний, etc. (разработчики)

 

 

[Tsukito]

Что делать надо, чтобы на такое не нарваться в будущем?!

Идти работать в O2 и стремиться к Level3? Будем стараться.

[Radius]

Мдя, перехвалил я О2... казлы они, как оказалось... Вчера выяснилось что они, несмотря на многократные - и подтвержденные с их стороны! - заверения что телефон переведен на новый адрес и физическое подключение линии техником, адрес остался старым и счета ходят туда... вчера рубанули линию на исходящие звонки - мол, долг у вас, дорогой абонент... а счет был только один за 3 месяца на правильный адрес... да и вообще абсурд какой-то... ничего не понимаю в их работе...

Tsukito: Получается Степану надо идти работать в техсаппорт О2?! Или вы высказались касательно своей карьеры в О2. Чего-то я не допонимаю.

[STV]

В моем случае это был скорее всего Level below zero, если адрес не сумели записать...

[IvanoVV]

Хвалил я тут О2 за стабильность, а на днях интернет вылетел на несколько часов. Торент и Скайп при этом работали.