Отель испортил вещи. Что делать?

[Pion]

Нужен совет. Несколько вещей (довольно недешевых) было отдано в чистку в отеле, где остановливались. Вернули вещи в совершенно ужасном состоянии . Куда теперь жаловаться и как требовать возмещения ущерба? По идее испорченные вещи нужно на экспертизу? а вот куда...

Заранее пасибо.

[Don_Korleone]

А полюбовно решить вопрос компенсации не удалось?

[Pion]

Попытка решить все полюбовно будет завтра утром. Времени у людей осталось 2 дня и есть опасение, что отель просто попытается "спустить" это дело. Поэтому хочется знать, на всякий случай, как поступать если договоренности не будет, т.е. как отстаивать свои права официально .

[valerawagner]

А чек взяли? Он - главное доказательство, что вам оказывали услуги именно они. Помахав чехом чеком им перед носом - можно убедить. В противном случае воспользоваться им для официальной рекламации.

[Pion]

Да, чек есть. Не подскажете куда обращаться с рекламацией?

[valerawagner]

Ну вот местную "санэпидемстанцию" или "общество прав потребителей" я не знаю. Проще всего напугать их полицией. Зачем отелю проблемы? Не говорите, что вы не местные (если так). Дайте им понять, что тут есть кому отстаивать ваши интересы, даже если вы уедете. С полицией они связываться не захотят. Не выгорит дело с таким "наездом" - или обращайтесь в полицию или лад с ними, с вещами. Не все отели одинаковые, есть и хорошие. Считайте, что просто не повезло. Решать - Вам.

[Pion]

Cпасибо. Завтра будем "биться"

[valerawagner]

Да не за что! Если будет возможность - отпишитесь. Просто интересно, чем это закончится?

[Conejito]

По идее испорченные вещи нужно на экспертизу?

Можно и туда. А лучше в поликлинику сдать для опытов. Там и анализы возьмут.

После того, как в 5-ти звёздах у меня спёрли любимое 10-ти долларовое полотенце я:

1. Не еду в 5 звездей.

2. Не пользуюсь их химчисткой.

3. Все свои дорогие вещи ношу на руках ссобой.

[Pohoda]

Чистка вещей является для отеля такой же платной службой, как и все остальные, а значит, эту службу можно рекламовать. Для этого надо подать писменную рекламацию (желательно стребовать бланк рекламации на рецепции). В рекламации обязательно помимо всех своих претензий надо указать, что именно вы от этой рекламации хотите - исправление недостатков или категорического отступление от договора и возврата денег за службу и за вещи. Это очень важно. Рекламация составляется в двух экземплярах, один оставляется вам.

 

Потом начинается самое интересное. На рассмотрение рекламации любое предприятие имеет 30 дней сроку. Не факт, что они эту рекламацию признают, тогда надо обращаться в суд, предварительно обратившись к так называемому суднему знальцу (можно и без знальца, но с ним суд пройдет быстрее). Суд может длиться и до двух лет. Если решением этих вопросов занимается не непосредственно потерпевший, то необходимо еще оформить доверенность.

 

Зы. Полиция, обходни инспекция и санэпидстанция этими вопросами категорически не занимаются, не рекомендую их упоминать вообще что бы не демонстрировать свою неосведомленность.

 

Зы2. Дохлое дело.

[Lucka]

К посту Pohod'ы добавлю, если хотите вернуть деньги за вещи, то нужно иметь чек от этих вещей, соответственно

[trond]

Если не выгорит - делать отелю рекламу в интернете на разных форумах!

[Pion]

Pohoda, Lucka, спасибо.

 

Trond, мы об этом тоже подумали