В России при покупке товара ненадлежащего качества у покупателя есть выбор: или сразу возврат денег или ремонт. Продавец может затянуть с возвратом денег, отправив товар на экспертизу (которая проводится за счет продавца), где выясняется, не стал ли товар неисправным по вине покупателя. Экспертиза до 14 дней. В Чехии, насколько я понял, продавец имеет право принять решение - или чинить/менять или возвращать деньги. В России это решение за покупателем.