Фраза "тупые американцы" стала нарицательной. Но сегодня я убедился в том, что частенько сие имеет под собой основания. В сущности, не столько сами американцы тупы, сколько их система и подход к делу. Хотя... В общем, сами посудите.
Я написал в одну ЮСАшную контору (которой мы заплатили кое-что за кое-что, и теперь бухгалтерия хочет получить фактуру) просьбу выслать фактуру номер такой-то мылом или факсом, и приложил к этому ессно наш номер факса, скажем +420 233 444 555. Ответ пришел, окруженный страшным количеством предупреждений, рекомендаций и ссылок на все их дочерние фирмы и подразделения: "We can only send invoices to listed contacts of a .... . The fax number/email that you provided is not listed on our records". Я удивился, поскольку сам в свое время задавал в ихние records наш номер факса, который давным-давно неизменный. Ладно, я прошу выслать фактуру на мыло. Ответ: "We can only send it via fax". Я слегка разозлился и написал, что хотел бы получить документ о том, что я им заплатил деньги, и пусть они (допрдело) сменят у себя наш номер факса и пошлют эту чёртову фактуру. Ответ не заставил себя ждать. Посреди стандартных благодарностей за кооперацию и надежд на неё же дальнейшую нашлось вот что: "Please note that we can only send the invoice copy to the registered contact information. Please update the contact information to include your fax number. The current fax number listed in our records is +420 233 444 555". После лёгкого ступора и игры в "Найди десять отличий в двух одинковых телефонных номерах" я всё же так и не понял, зачем мне update свой номер факса to include точно такой же. Я написал напряженно-издевательское письмо с большим количеством восклицательных и вопросительных знаков, где задавал этот самый вопрос. Ответа долго не было, после чего он всё же поступил: "The fax number you provided is different from what we have on our records. You can either provide us the password for the account or follow the instructions that were given to you already". Причем подписано всё это конкретным лицом, а не роботом. После этого, прекратив что-либо понимать, я призвал на помощь коллег и спросил у них, одинаковы ли номера, или у меня что-то с глазами? Все хором признали идентичность. Я написал осторожное письмо, где признавал их правоту и собственное скудоумие, после чего нижайше просил послать фактуру по тому номеру, который есть у них и который совершенно не совпадает с посланным мной. Ответ гласил: "We have reviewed your inquiry. Due to the nature of your request, it has been forwarded to a different department for further research. A customer service representative will get back to you as soon as possible. We appreciate your patience and look forward to serving you with continued quality service". Я написал в бухгалтерию письмо, где сообщил, что в связи с тем, что приказ об отсылке нам нашей фактуры должен подписать Колин Пауэлл или хотя бы Дж. Буш-мл., получение таковой откладывается до конца текущего финансового столетия. Наздар.
