Чешская почта не доставляет. Кому и как жаловаться?

[Eugene Bond 0]

После смены почтальона (старый добрый дедушка Франтишек отковылял на пенсию) стала очень хреново приходить почта. Например, на данный момент, согласно трекингу посылок, нас на почте ждут аж три посылки, а в почтовом ящике об этом ни одного уведомления.

Начинают терзать смутные сомнения не пропали ли еще какие письма, посылки, и тп

 

Решили написать жалобу, но не понятно кому и на кого. Посоветовался с соседом, он говорит: "естесственно жалоба на чешскую почту. они же хреново работают - вот на них и жалуйся". Но мне не совсем понятен сам процесс - как жаловаться чешской почте на чешскую почту. Опять таки, согласно идее соседа - надо накатать жалобу и отдать начальнику почтового отделения. При этом сосед удивляется почему я не понимаю столь очевидной (для чеха?) вещи.

 

Так кому и на кого жаловаться то? И может есть у кого опыт написания подобных жалоб?

[Andruxa 945]

Жалобу на чешскую почту надо отослать по почте на адрес чешской почты, используя чешскую почту

[Jin 0]

что-то совсем сложно

а просто сходить на почту и поговорить не пробовал?

вполне возможно, что старый дедушка знал тебя лично,

а новый твердо уверен, что Бонд живет в UK и не парится с поиском нужного ящика...

или еще какой подобный логистический косяк

 

В крайнем случае эл. письмо в космический центр управления.

Если не ответят, то письмо письменное туда же.

[ocean 1]

Посоветовался с соседом, он говорит: "естесственно жалоба на чешскую почту. они же хреново работают - вот на них и жалуйся". Но мне не совсем понятен сам процесс - как жаловаться чешской почте на чешскую почту. Опять таки, согласно идее соседа - надо накатать жалобу и отдать начальнику почтового отделения. При этом сосед удивляется почему я не понимаю столь очевидной (для чеха?) вещи.

А почему не понимаете-то, кстати?

Мне хватало просто устного разговора с ведоуци, кстати. Ну просто ситуация возникла прямо в отделении.

Можно позвонить на линку Почты и там спросить, что вам делать.

Отсылать жалобу на адрес почтового отделения я бы не стала. А вот позвонить или прийти - это да.

 

Zákaznická linka: 840 111 244

 

Informace pro veřejnost

 

Se svými dotazy, podněty, přáními, popř. stížnostmi se můžete obrátit na e-mailovou adresu info@cpost.cz.

 

Obecné informace o poštovních službách poskytovaných Českou poštou, s.p., jsou Vám k dispozici také na telefonní lince 840 111 244 našeho Call centra. Linka je zpoplatněna: pevná linka – 1,33 Kč/min.; O2 – 4,62 Kč/min.; T-Mobile – 4,03 Kč/min.; Vodafone – 4,62 Kč/min. (ceny bez DPH).

[dimsan 0]

Вот все как-то сильно бесит, не могу еще привыкнуть в Чехии - это когда в коллцент звонки платные, причем не хило платные.

[DianaY 0]

Я жаловалась на главной почте нашей части Праги лично. Зашла в кабинет к начальнице, объяснила ситуацию, попросила отреагировать. Она взяла мой номер, и обещала разобраться.

В итоге ситуация выправилась.

[Jin 0]

в коллцент звонки платные, причем не хило платные

расслабься, платные - это когда из Cabo Verde 60 CZK/min или inmarsat вообще везде.

В ČP можно смело звонить.

Благославляю

 

[StYlus. 1]

причем не хило платные

Да ладно, довольно таки хило.

 

У этих руп 33 без НДС, обычно руп 16.

 

А зарплату колцентровым кто платить будет, Пушкин? :^)

[Eugene Bond 0]

а просто сходить на почту и поговорить не пробовал?

да вот как раз дозрели до действий.

 

вполне возможно, что старый дедушка знал тебя лично,

а новый твердо уверен, что Бонд живет в UK и не парится с поиском нужного ящика...

или еще какой подобный логистический косяк

вполне правдоподобно.. с дедушкой тоже была подобная ситуация, но мы распечатали фамилии более крупными буквами и дедушка нас нашел.

новый почтальон молодой, зоркий..

 

А почему не понимаете-то, кстати?

жаловаться начальнице отделения на ее сотрудника (жаловаться наверх с расчетом на активные действия вниз) - это понятно. если я говорю начальнику, что его работники плохо работают - это косвенно (да иногда и прямо) намекает этому начальнику, что он сам не справляется со своей задачей обеспечивать качественную и эффективную работу персонала = для хорошего начальника дополнительный стимул исправить ситуацию

жаловаться начальнице отделения на почту в целом (жаловаться низам на верхи) - не понимаю в чем смысл, сделать это проще всего, но откуда толку взяться? вот просто не понимаю

 

Мне хватало просто устного разговора с ведоуци, кстати. Ну просто ситуация возникла прямо в отделении.

Можно позвонить на линку Почты и там спросить, что вам делать.

ага, спасибо. все думали достаточно ли будет разговора или нет. подойдем сегодня попробуем пообщаться. и про горячую линию тоже идея хорошая, спасибо

 

Я жаловалась на главной почте нашей части Праги лично. Зашла в кабинет к начальнице, объяснила ситуацию, попросила отреагировать.

эта начальница была начальницей чего именно? центрального почтового отделения или всей пражской почты?

[Eugene Bond 0]

пришли на почту, пошли к начальнице отделения, мол вот такая проблема с хождением почты. она быстренько вызвала главную отвечающую за доставку и делигировала нас ей. та внимательно выслушала, все перепроверила (есть ли мы вообще такие и ходит ли к нам сюда почта в принципе), сказала что меры примет и лично проследит и все такое, записала телефон, оставила свой телефон, дала пару советов на тему взаимодействия с разными службами рассылки и т.д.

будем посмотреть возымеет ли эффект. во всяком случае было зафиксировано нормальное отношение к проблеме странных цизинцев с непроизносимыми фамилиями, была проялвена обходительность и участие. как минимум уровень негативного отношения был снижен. если теперь и почта начнет ходить нормально, то негатив вообще уйдет.

 

всем спасибо, особенно за "поговорить", а не "писать жалобу".

[milacek 3]

пришли на почту, пошли к начальнице отделения,...

было зафиксировано нормальное отношение к проблеме странных цизинцев с непроизносимыми фамилиями, была проялвена обходительность и участие

Рады за вас Тоже ходили и каждый раз к нам относились с пониманием Но жизненный опыт показывает, что если после дедушки Франтишка на почте начнется текучка кадров, то проблема будет повторяться с железной регулярностью. Поэтому на крайний случай позволю себе еще ссылочку:

http://www.ceskaposta.cz/cz/o-ceske-poste/...udsman-id29097/

 

[Eugene Bond 0]

ombudsman

0! это они хитро придумали

спасибо, milacek

у этого метода эффективность выше? или тоже "каждый раз помогает"?

[buster 1827]

После смены почтальона (старый добрый дедушка Франтишек отковылял на пенсию) стала очень хреново приходить почта. Например, на данный момент, согласно трекингу посылок, нас на почте ждут аж три посылки, а в почтовом ящике об этом ни одного уведомления.

Начинают терзать смутные сомнения не пропали ли еще какие письма, посылки, и тп

 

У нас постоянно такие траблы. Разок был случай, когда 18-го прислали повторную вызву (датированную 14-ым), разумеется, придя домой вечером, я уже не успевал забрать посылку с почты. На след. жена забрала-таки на почте (а там было письмо, где досудебное уведомление о неоплате страховки, бумажки на которую тоже по почте ходят). Так ей там сказали, что ей очень повезло, что она это письмо успела застать на почте. И мы с таким положением вещей уже смирились

 

Так кому и на кого жаловаться то? И может есть у кого опыт написания подобных жалоб?

 

Я писал жалобу на самой почте (судя по книге жалоб я не одинок). Мне даже добрый дяденька на почте помог составить эту самую жалобу (просто поговорить никто и не предлагал, сразу предложили писать жалобу). А толку?..

[dimsan 0]

А зарплату колцентровым кто платить будет, Пушкин? :^)

Сразу видно, что давно живете в Чехии и забыли про такое слово как "сервис"

[Lucky_Shark 0]

а я по этому же вопросу жаловалась на нашу почту в телекоммуникационный уржад. У них на сайте даже формуляр для жалоб есть. Прислали письменно выядрени бла бла типа мы все проверили и тп. Никого не наказалио, но продуктивность почты на год примерно повысилась. Сейчас периодически бывают проколы, но не так как тогда. Я еще сфоткала почтовый ящик и к жалобе прикрепила, чтобы не говорили, что у нас не подписано.