это очень злобная компания (одна из кучи таких же злобных) которая продаёт билеты дёшево, но за каждый пук надо доплатить. А если не сделаешь эту доплату и тебя поймают уже при посадке, цена возрастёт в разы.
Летал и не раз, регистрацию обязательно онлайн, и всегда без чумоданов (или как черепашка, всё на себе ласты, маска, завёрнут в полотенце и в зубах щётка)
Пиши им письмо и жди, если повезёт - ответят