Минуточку, раз не Прага то все проще, Не в Пражской полиции обычно люди добрые, Главное что бы Полиция была не Прахатиц, а то они сейчас всех отшивают, ибо к ним лезут все перебезчики в Гермнаию и они им надоели.
Придти туда, банально и попросить полицейского посмотреть причину отказа, обычно! говорят.
По крайней мере не в Праге приходили и спрашивали мол что с визой, пришли ли документы на нее, там спокойно говорили, нет не пришли еще. Потом сказали Ваши документы отправлены решение положительное.
Город огласите хоть, а то может неподалеку, и тогда есть человек которого можно попросить туда сходить и узнать.