Эх, не хотел развивать эту тему, ну да ладно.
Mr N, поверь, говорю об этом вполне обоснованно.
Слова человека, который был со мной, приводить в доказательства не буду – он просто был в шоке.
Клиенту было (мною) порекомендовано на выбор два банка: UniCredit Bank и Raiffeisenbank, т.к. в них работают русскоговорящие управляющие, и при возникновении определенных сложных вопросов, касающихся: переводов денежных средств, управления счетом, получением платежных карт и т.д., у клиента было бы, к кому обратиться за профессиональной консультацией и разъяснениями на родном для него русском языке, не прибегая к услугам переводчика. Клиент выбрал Raiffeisenbank, объяснив это тем, что у него в РФ есть счет в Raiffeisenbankе, и в другом малоизвестном для него банке он открывать счет не хотел бы.
В этом филиале ранее (с моей подачи) открывали счета много людей; и не один из счетов, не был закрыт (обрати внимание!). Наоборот, люди открывали счета, как на фирму - для работы, так и на физ. лица - для хранения денег.
Выдаваемые банком подтверждения (о наличии денежных средств на счете) интересовали менее всего. Счета не пустотелые, а для перевода денежных средств из РФ на приобретение недвижимости. В этом филиале Raiffeisenbanka все было нормально - по-человечески; но в последнее время это что-то с чем-то.
Во-первых, при открытии счета «человеческий фактор - работники» устроили цирк. Ну, с кем не бывает - это понятно.
Во-вторых, при активации счета, цирк повторился; и такой цирк, что клиент был в шоке: «А в банк ли он попал, может это и не Raiffeisenbank вовсе». У клиента было ощущение, что он попал на рынок - на барахолку. В кассе работники менялись раз «эдак» десять при совершении одной простой операции – конвертирование USD/крона. Они устроили консилиум из трех человек и мерились познаниями в математике. Было такое ощущение, что калькулятор эти «работники» видели впервые в своей жизни. Образовалась очередь. Многие не выдержав, ушли с матерными словами, зарекаясь не приходить больше в данный филиал банка. Приходивших и ожидающих своей очереди людей, периодически успокаивала (выскакивая из кассы) девушка, со словами: «Подождите немного, у нас есть 15 минут на обслуживания клиента», и что-то в этом роде. На что присутствующие там люди отвечали: «Так вы-то уже, сколько считаете на калькуляторе?». От себя добавлю, что реально работающий человек там всего лишь один, это тот, кто на кассе, остальные для интерьера. Клиенты, кстати, их и ранее называли не работниками банка, а кнедликами, из-за их нерасторопности и заторможенности.
В-третьих, с «работником» были обговорены определенные условия по открытию счета, получению карты, эл. ключа и всего остального. Из-за сильной нервозности «работника», из-за нежелания возиться с оформлением счета, переложили все на следующий день. Но так как клиенту на другой день нужно было уезжать, мы с ним поехали в др. филиал Raiffeisenbankа для завершения процесса столь затянувшегося открытия. В другом филиале попросили проверить все то, что было уже оформлено. О, ужас! Все о чем говорили в момент открытия счета (не один час!), было сделано наоборот, такое ощущение, как будто делали это назло.
Меня порою удивляет то, что банкам надоедают деньги клиентов. По поводу хамства - в прямом смысле, не буду распространяться, пусть это будет на их совести; на совести одного человека.
Я понимаю и тебя, и клиента. Но так как в большей степени я придерживаюсь твоего понимания, я давно уже постарался полностью исключать клиентов, которые открывают счета ради подтверждения, с последующим закрытием счета. В чужой монастырь со своим уставом не идут, как известно; и в данном филиале (не исключение) с управляющим были изначально обговорены все условия взаимовыгодного сотрудничества. С нашей стороны (клиента) были обговорены обязательства по не закрытию счета, дабы не нарушать банковскую статистику (ты меня понимаешь), со стороны банка - быстрое открытие счета, с последующей активацией (если речь идет об учредительном капитале). Мы свои предварительные договоренности ни разу не нарушили. Однако банк (сотрудники) не раз уже опозорил нас перед клиентом, плюс огромная никому не нужная потеря времени при открытии и активации счета. Кстати, впредь постараюсь обходить стороной данный филиал банка и дам соответствующие рекомендации своим клиентам, и посредникам - в том числе; альтернатив много.
Более чем нормальный; человек открыл счета и оставил там (в момент моего присутствия) 220.000 крон, и пару тысяч долларов. Плюс, (в ближайший месяц) хотел перевести на счета 75.000 евро, для последующего приобретения квартиры. Ко всему прочему, фирма у него будет рабочая и счет соответственно.
Разговор ведем исключительно о счете, который будет рабочим, иные исключаем в принципе.
Mr N, они не просто не объяснили, они
Когда я случайно увидел эту информацию (наклейка) на выписи со счета и попросил дать разъяснения об увиденной информации, они начали выворачиваться наизнанку.
Хм. Как «уж» на сковородке. Ну да ладно…
В итоге клиенту было обидно за бессмысленно потраченное время в данном филиале Raiffeisenbankа. Но к счастью, он не остался разочарованным Raiffeisenbankom. В другом филиале ему квалифицированно, грамотно ответили на все интересующие его вопросы, связанные с переводом денег, управлением счетом, порекомендовали определенные нюансы настройки счета и сделали это быстро - без напряга.
Вполне хватает.
Но стараемся ходить по протоптанным дорогам, т.е. получив определенные рекомендации первопроходцев, дабы не тратить время на эксперименты. Время строго планируется по минутам, и обидно, что из-за человеческого фактора и нежелания работать на своей работе, пример привел выше, нормальные то люди (клиенты) попадают.
Зы. Классика: «Чем больше женщину мы любим, тем меньше нравимся мы ей».
О «правильности» может говорить лишь тот, кто молод. Что делать другим?