И так, процесс полного перехода на новый тариф наконец-таки завершен, и обошелся он в 0 – Kč, но с нервами.
После того, как была подана письменная výpověď О2, оператор послал мне две фактуры - на 711 крон и на 3010 крон.
711 крон я заплатил, не задумываясь, предполагая, что это нормально, они все-таки “работали”, т.е. активировали телефонные номера, выдавали телефонные карты и в последующем их деактивировали. Но вот платежка на сумму в 3010 крон, полученная ровно через месяц после поданной výpovědi и оплаты суммы в 711 крон, показалась мне не совсем нормальной. Звоню оператору (тел. 800123456) и спрашиваю: “пожалуйста, объясните мне причину выставления фактуры на сумму в 3010 крон?” Ответ оператора О2: “у нас такие правила, такой порядок, мы не можем вас простить , и Вы обязаны оплатить эти фактуры”.
40 минутное общение с О2, с уточнениями: “и где же у них эти правила написаны, и почему в их отделении не говорят ни слова об этом тем людям, которые приходят к ним.” Ответа я так и не получил. Они при каждом вопросе (с просьбой объяснить), переключали от одного человека к другому, со словами: “извините, этот вопрос не коме, я Вас переключу”. В результате было такое ощущение, что я поговорил со всеми сотрудниками О2. Но самое интересное, что ни один из них не смог мне объяснить, где же эти правила у них написаны. Поняв, что телефонные переговоры ни к чему хорошему не приведут, послал оператора далеко и на долго ...
Пошел в их отделение, сделал им копию žádostí o zastavení procesu přenesení mobilního čísla и написал reklamace. Попросил, чтобы они подтвердили получение reklamace своей подписью и печатью.
Что они и сделали, написав на своей же фактуре: “předáno k stornu”.
Через 15 дней они прислали dobropis, что я им уже ничего не должен, и они возвращают ранее заплаченные мною 711 крон и уже не хотят от меня 3010 крон.