Мой опыт возвратов:
Hainan Airlines - вернули полную стоимость билетов, ждал месяц
Аэрофлот - говорят, что все вернут, но не дозвониться. Обещают, что до конца года им можно будет позвонить и они все вернут
Lufthansa - предложили только перенос, но это было еще в конце февраля. Пришлось сделать возврат со штрафом
CSA - вернули полную стоимость, ждал чуть больше месяца. Для возврата надо просто заполнить форму на сайте.
Азимут - все возвраты в онлайне, никому не надо звонить. Это плюс. Деньги до сих пор не вернули, хотя обозначенные ими 2 недели прошли. Это минус.
Armenia Fly - этим, похоже, вообще пофиг. Даже на сайте нет ничего про текущую политику возвратов. Подожду еще чуть и буду им звонить
Отели:
Hilton - вернули деньги за предоплаченные номера на следующий день после запроса. Молодцы.
Mercure Freising - отказались вообще что-либо возвращать. Опять-таки в конце февраля, сейчас, возможно, пересмотрели политику
Mecrure в Ростове - вернули полную стоимость номеров, но только после переписки и объяснения, что в Ростов мне точно не надо в обозримом будущем