Думаю, что ругать надо руководство, которое не заказывает IT-шникам нужные фичи. Возможно, когда-то решили, что генерация PDF-ок "на лету" сильно загрузит сервер. Когда там еБанка была? В 2000-м? Вот тогда и решили, под те мощности. Сейчас в этом абсолютно нет проблемы, надо лишь поставить задачу. Во всех банках, где у меня есть или были счета, эта фича давно уже сделана. И платежку можно в PDF-ке сделать, и выписку любую. Мне иногда тоже приходится извращаться, когда просят подтверждение, что деньги переведены. Я конечно не скриншот шлю, а PDF-ку, сделанную из HTML. Выглядит ужасно, но иначе вообще никак.
Кстати, старый интернет-банк, который был в 2004 году, мне нравился существенно больше, чем еБанка.