Мое мнение: если ты НЕ ПОВРЕДИЛ товар, т.е. не вскрывал картридж, и таким образом его можно опять продать, то у тебя его обязаны взять в течение двух недель (правда, там есть разграничения по товару и срокам, но всё равно какое-то время есть). Но если товарный вид потерян, то у тебя должны быть веские основания для возврата - например, это брак. Но это нужно подтвердить, поэтому не вникая в тонкости, продавцы правы. Может, они не должны тебя посылать никуда, а, скажем, сами проверять принтер - не знаю, но по сути они в своем праве действуют.