Что для вас важно при покупке?

[Fenix]

На днях довелось посетить интересный тренинг. Назвался "Успешные продажи". И задали нам вопрос. Как потребителям - что в товаре, который мы покупаем, для нас имеет наибольшее значение из 5 критериев в порядке важности

1)Цена

2)Качество

3)Бренд или марка

4)Гарантии

5)Обслуживание

Потом дали "европейскую статистику" и меня кое-что удивило . А какая статистика у форумчан? Поделитесь пожалуйста

[Conejito]

1.Качество

2.Цена

3.На брэнды наплевать

Остальное - суета, особенно касаемо чешских реалий, их желания быстро работать и златых чешских рученек.

Пы.Сы. Одной знакомой третий день унитаз меняют (у нас это заняло 2 часа и одна поездка в Баухауз)

[Biz]

Качество, Цена.

[Sarrabi]

1. Качество

2. Цена

Марки и бренды не имееют значения . Качество - это и есть гарантия (на мой взгляд).

А с обслуживанием , особенно со скоростью обслуживания, остается только смириться ...

[Biz]

Обслуживание это только в рекламе AXE airjet;)))

[vadim]

...интересный тренинг. Назвался "Успешные продажи"...

Потом дали "европейскую статистику"...

На тренинге с таким названием могли дать только "статистику", начинающуюся с

 

- Обслуживание

 

и в конце

 

- Цена

[Rider]

...И задали нам вопрос. Как потребителям - что в товаре, который мы покупаем, для нас имеет наибольшее значение из 5 критериев в порядке важности

1)Цена

2)Качество

3)Бренд или марка

4)Гарантии

5)Обслуживание

...

Не зная контекста сложно судить. Но вопрос не корректно сформулирован. Важность критерия связана с категорией к которой относится товар. Для одного и того же человека при покупке, НАПРИМЕР, подгузников будет наиболее важен бренд/качество, а при покупке пакета молока - цена.

Есть известное замечательное ИНСЕАДовское (вроде бы, точно не помню) исследование, входящее в тренинг Store Wars:

Если "среднестатистический" потребитель не найдет в магазине свой любимый сорт молока, то только 1 покупатель из 200 отложит покупку / пойдёт в другой магазин. В случае с, например, гелем для бритья 35 покупателей из 100 (в 70 раз больше) отложат покупку / пойдут в другой магазин.

[doubleclick]

Я смотрю на соотношение "цена-качество".

Брэнд/марка - смотря что покупать. В плане одежды/обуви/косметики я демократична. Что-нибудь сложное-техническое-электронное я пойду покупать от проверенных производителей и в нормальный магазин, где дают гарантию.

Обслуживание - главное, чтобы продавец ответил на мои вопросы, когда я об этом попрошу. Целовать во все места, а также ходить хвостом, настойчиво предлагая свои услуги, когда я просто хочу посмотреть ассортимент, необязательно.

[tenevoj]

Будем относить горбатость в формулировках к трудностям перевода.

И считаем, что "Качество" есть понятие "Потребительские характеристики, функциональность".

ТАК?

[Ренгольд Екатерина]

Качество и цена.

[Пишкота]

Согласна с doubleclick.

Смотря что покупать. В одних случаях роль играет цена, в других качество и потребительские характеристики, в третьих - марка.

[Bet]

Не учтен еще один фактор - степень необходимости потенциальной покупки. От этого зависит то, на что можно "закрыть глаза" при покупке. Например, если вещь мне очень нужна, то при хорошем ее качестве я согласна и заплатить больше, чем расчитывала потратить, и на плохое обслуживание мне будет наплевать. А если товар мне нужен "фифти-фифти", т.е. можно купить, а можно и обойтись, то тут уже влияет и цена, и обслуживание, и раскрученность значки.

[Conejito]

А если товар мне нужен "фифти-фифти"

Счастливые люди! У меня вот так не бывает, или мне надо - из под земли достану, если нету в этот момент, или в сад - даже не потрогаю

[Amelia]

Bet, ты как всегда - не в бровь, а в пах куда полагается . Главная задача продавца - убедить покупателя, что ему эта штука "ну, просто позарез" нужна, и уже все равно, сколько она стоит .

[Bet]

Счастливые люди! У меня вот так не бывает, или мне надо - из под земли достану, если нету в этот момент, или в сад - даже не потрогаю

Кролик, ты как дите, руководствуешься принципами "хочу-не хочу". У взрослых людёв, помимо "хочу", бывает еще "надо" или "не надо". Я говорю про совсем сложный случай - "надо, но можно обойтись".