У студии Лебедева всегда очень хорошо был поставлен пиар и маркетинг, наверняка они знают, что делают. И психологию клиентов они изучили хорошо, иначе у них не было бы столько клиентов при таком соотношении цены и качества (не хочу сказать, что они делают плохо, но расценки запредельные при том, что большую часть работ делают подрядчики практически без надзора со стороны студии).
Читали "Generation П" Пелевина? Там есть сцена, где рекламщики разводят банкира на заказ (клубные пиджаки, фальшивые "ролексы", посылание на х** якобы позвонившего на сотовый Славы Зайцева и т.д.). У Лебедева работа с клиентами тоже ведется примерно по такому сценарию, только гораздо тоньше: каждый знает, когда и что ему говорить, клиенту ненавязчиво демонстрируют разные регалии, ошеломляют именами и ценами, а в решающий момент в комнату переговоров "случайно" заходит САМ и делает предложение, от которого невозможно отказаться. Вряд ли контора, в которой все настолько продумано, может сознательно гадить себе в стандартной, в принципе, ситуации. Тоже наверняка все просчитали и учли, тем более, что пару лет назад у них уже был опыт громкого расставания (с "Билайн" - тоже довольно уничижительная картинка была по этому поводу на сайте вывешена).