У меня все было аналогично в январе месяце - превышение тысячи евро, запрос на документы.
Все документы загрузила им в систему и с тех пор ни ответа ни привета Вернее, тока приветы-напоминания, мол, вот тут у нас на вас кейс заведен, зайдите-разберитесь. Захожу - все тот же отсыл в Резолюшен центр с просьбами загрузить доки, которые там уже загружены.
В общем, забила
Вернее, как-то один раз продралась сквозь их систему хелпа и таки написала письмецо, что мол так и так, все у вас уже есть, посмотрите, разберитесь. Пришел ответ от манагера, мол, ждите, большая очередь, вас много, а я один
Ну, вот, жду, апрель уже в конец, главное, на функционал системы это не влияет, расплачиваюсь Пейпалом и дальше, в основном на Ибее, с большими суммами только уже не рискую, от греха подальше, раз там такой у них бардак.
Документы отсылала - чешские права как Photo ID и выписку из банка как Proof of Address.