ASOL'

Форумчане
  • Content Count

    64
  • Joined

  • Last visited

Community Reputation

0 Обычный

About ASOL'

  • Rank
    Я здесь недавно

Recent Profile Visitors

615 profile views
  1. О, эти знаю. мы здесь уже покупали - http://www.u-lace.cz/
  2. Наверное, в другой ситуации это было правильно. Но сейчас у меня были обстоятельства: 1. поставщик не местный, посылка - международная, 2. и главное, содержимое посылки нужно срочно. Как говорится - время - деньги ЗЫ Спасибо вам, оказывается поделиться проблемой, почти то же самое что решить ее. По крайней мере, морально много легче переносится
  3. Впрочем нет, не все. Сегодня уже отправила письмо начальству с требованием головы виновника. (Вдруг, кому понадобится контактная информация - http://www.dpd.com/cz/home/o_dpd/spolecnost_dpd/management ) Содержание примерно следующее: " Хотела бы довести до вашего сведения проблемы, вызванные действиями вашего сотрудника. Дальше содержание проблемы. Результатом оказались задержка посылка, время, потраченное мной и вашими сотрудниками на ее розыск и передачу, рекламация по поводу вскрытой упаковки и частично испорченного товара, доступ к коммерческой тайне фирмы третьего лица, сомнение в целесообразности дальнейшего использования услуг вашей компании. Прошу официально известить меня о принятых мерах в отношении данного водителя." Ну и выводы. Или чему я научилась: 1. от поставщика требовать Tracking Number сразу при отправке, 2. настаивать на обязательном указании моего номера телефона на посылке 3. Не пускаться в выяснение на уровне операторов в случае проблемы. 4. Не слушать добрые советы сотрудников DPD, а именно: - адрес - не дом, и не улица, а также фамилия или название фирмы. - посылки должна быть получено исключительно от них, иначе косвенно подтверждаешь, что посылка доставлена и дальнейшие претензии предъявлять придется уже физическому лицу. 5. и тогда все будет хорошо.
  4. В общем, если интересно - развязка сюжета. Вечер того же четверга. После ухода водителя звоню снова в уже почти родное DPD. Почти без сопротивления достучалась до способного решать человека. В ходе нашей беседы, правда, торжественная передача посылок снова пыталась подвинуться на очередной СЛЕДУЮЩИЙ день, но вовремя нашлись контраргументы. Контактное лицо договорились заменить, поскольку от услуг уже знакомого мне водителя, я почему то отказалась. К тому же меня попросили договориться с соседкой, чтобы застать ее дома в определенное время. Сеанс связи с соседкой состоялся через домофон, при этом она вспомнила о неотложных делах, назначенных на это время. Впрочем, девчонка в конце концов сделала благоразумный выбор между "немого задержаться" и "позже, но с полицией" . В общем - счастье есть. Посылочка с эксклюзивным содержимым наконец со мной. В целости и сохранности, не считая одной вскрытой единицы. В пользу соседки: ее манера держаться даже при известных обстоятельствах. На претензии представителя DPD в лице другого водителя, она с достоинством ответила, что с ним обсуждать свои действия не намерена. (Придется своих детей научить таким приемам). Дальше просто, отказалась расписываться до пересчета, составила акт. Всё.
  5. ОПА ни куда не делась. она просто повернулась другой своей половинкой. Час Х. Водила принес листы чтобы описать, чего там потерялось. Но забыл принести посылку. В ответ на мое удивление сделал не менее удивленное лицо - Мол, ты ж уже получила посылку. Где ж я ее возьму. Как считаете, протокол осмотра, составленный в присутствии полиции, мог бы быть достаточным основанием для рекламации?
  6. Следующая часть Марлезонского балета: 1. Поговорила с водителем. Сначала он сообщил мне что стоит перед домом. 15 минут подождать наотрез отказался. Предложила ему подняться за посылками - сказал... в сад и посоветовал мне обратиться в полицию. 2. Наконец измором взяла операторов. Удалось довести проблему до САМОГО. А именно до vedoucí reklamačního oddělení. Наверное теперь жизнь начнет налаживаться. Милый голос пообещал поговорить с водителем и связаться со мной. 3. Следующий контакт. Новое лицо. Обещали, что тот же водитель передаст посылки сегодня. Заодно уточнился мой дальнейший план действий: в присутствии водителя пересчитать содержимое, составить акт (он должен быть у водителя). Можно (но не обязательно) сфотографировать. Рекламацию действительно может подавать только отправитель, не катит даже доверенность в мою пользу от него. 4. Встреча назначена на 2. Если не отзовусь - значит водила меня победил
  7. Репортаж с места событий: события текут явно вяло, DPD спокойно, у них все хорошо. До начальства достучаться не удалось. На телефоны с которых они перезванивают - они не отвечают, в "обходних подминках" они застрахованы по полной - никакой ответственности. Говорю - вы потеряли посылку, - они мне - нет, она не потеряна, она доставлена Говорю - вы обязаны вручить ее мне, они мне - нет мы должны доставить ее по адресу...
  8. О, почти что в цель. Ведь у истории есть продолжение. Тоже вчерашней свежести. В девятом часу возвращаюсь домой из спортзала. Думаю. Дай позвоню в заветную квартирку на сон грядущий. Удача. Спрашиваю: Как же вы объясните мне, уважаемые, что вы мою посылочку получили и умалчиваете? В ответ пригласили на переговоры на 5 этаж. И тут действительно встречаю совершенно невинный взгляд. Блондинкой оказалась 17 летняя девчушка. Кстати, ее мама сразу подчеркнула ее возраст - несовершеннолетняя. Расплескиваю все накопившееся, и получаю в ответ такую историю: Курьер позвонил, она вышла. Пыталась препираться с ним, объяснить, что ничего не заказывала. На что водитель убедительно так изрек: Бери, to je zadarmo. Взял с нее подпись и пошел совершать очередной трудовой подвиг. Вежливо интересуюсь, а вы читать то умеете? За два дня не смогли идентифицировать кому адресовано? И тут всплывает логика: Мы решили, что если что то ценное. хозяин найдется. Мы же правы? Вижу свои коробки. Любопытство, конечно, победило. Ящики вскрыты. Ощущение малоприятное, будто бы в моем кармане чья-то рука шарит. Забирать не имею права, должна буду пересчитывать содержимое, снова фотографировать, составлять акт в присутствии злополучного курьера. А пока жду звонка от DPD и развития событий. Буду держать в курсе
  9. Смею заверить, бывает. Хотя наверное, действительно все зависит от конкретного курьера. За последние полгода, например, как минимум трижды водитель отзванивался, что уже стоит перед домом. И, замечу, это была первая полученная информация о дате и времени доставки посылки. Но продолжу ... Отойдя от первого шока, вчерашним вечером начинаю собственное маленькое расследование. (Кстати, спасибо за советы и поддержку - как на форуме так и в реале) 1. Выясняю фамилию счастливца - получателя. Благо на сайте DPD тоже есть система отслеживания отправлений. И если посылка доставлена - достаточно ввести индекс, чтобы увидеть чуть больше информации. 2. Собираю опровержение утверждениям водителя. Мало ли как обернется. "Нашел фамилию на ящике и позвонил туда же. Пришла блондинка и получила 2*20" . Фотографирую ящики, домофон и фиксирую метровое расстояние от моего ящика до ящика счастливого получателя. 3. Иду проторенным водилой путем - тоже звоню блондинке. Неудачно. Затаились, гады? Оно и понятно. Когда хороший человек получает чужую посылку, радость в конце концов должна уступить место логике. И, уверена, 2 дня - достаточное время, чтобы прочитать адрес на посылке и уж если не вернуть ее DPD, то хотя бы спуститься на пару этажей, чтобы позвонить ее хозяину.
  10. Два срока по 20 лет? Найдем
  11. да, кстати, эта история - хороший аргумент против предоплаты на будущее! Полностью оплачена, к сожалению
  12. Думаю поискать соседа по возвращению домой, однако только с целью посмотреть в честные глаза Забирать вскрытую посылку (если имеет место этот факт) чревато последствиями.
  13. Хорошего дня, хотя так и распирает вылить цистерну "меда" в адрес курьерской службы DPD. Думаете за что? Все просто, неделю жду доставки а сегодня выясняю, что я ее уже два дня как получила!!! Звоню спростить, как же могло случиться что я забыла об этом? Амнезия? Гипноз? Маразм? Оказывается курьер нашел КАКУЮ-ТО фамилию на почтовом ящике, позвонил в домофон КОМУ -ТО и этот КТО-ТО честно получил 2 коробки весом по 20 кг, стоимостью в 20 тысяч крон адресованные МНЕ в свое полное распоряжение. Мне не до веселья, а DPD спокойно: "завтра начнем выяснять". Млотив: водитель - стахановец в час дня уже устал и уехал домой. С начальством наотрез отказываются соединять. Заветный номер телефона менеджера, естесственно, тоже табу. На сайте лишь один номер - бесплатной инфолинки. На написанную после 5 звонка рекламацию пришел автоматический ответ... И вот решая свои нежданные проблемы, хочу предостеречь и тех, кто все еще хочет попасть в неприятное положение, сотрудничая с DPD. Вывод: C DPD хорошо, а без DPD лучше. ЗЫ А может кто выход поскажет?
  14. Большое спасибо. все благополучно разрешилось. Сегодня к тому же выяснилось -если договор не старше полугода - заверенное согласие хозяина не нужно. Странно, что такое заявление исходит от от одного и того же министерства, похоже левая рука не в курсе деяний правой. Если кто - л окажется в подобной ситуации, решением могло быть также попросить отсрочки 10 дневного срока на донесение документов и решать в более растянутые сроки.
  15. А у нас проблема. Владелица снятой недавно квартиры через агентство Chirs отказывается подписать документ о предоставлении жилья. Поскольку мы проинформировали о смене адреса Министерство, оно запросило дополнительно к договору от нас нотариально заверенное согласие с проживанием. И тут началось интересное. Хозяйка - ни в какую. Наши выдержки из закона с напоминанием об ее обязанностях, попытка развеять ее страхи об "оттяпанной квартире" она читает, закрыв глаза и слушает, зажав уши. А проблема достаточно серьезна - наше заявление о предоставлении пмж приостановлено всего на 10 дней. Либо мы приносим бумагу и оно продолжается, либо начинаем "искать правду" и оно прекращается совсем. И как-то жаль 7 месяцев ожидания этого самого решения по предоставлению ПМЖ. Обратились к реелтору, она помочь не может. Мыслим конструктивно: подписанное "согласие" первоочередная задача . Принесем "липовое" - нарвемся на проверку с последствиями. То есть решение одно - срочный переезд туда, где получим согласие и окажемся в случае проверки "на месте". Хотя мы не платили агентству за услуги, это делала владелица, мы в случае срочного расторжения договора теряем "кауце". Вывод: обращаюсь с просьбой подсказать адекватное решение!