А в чём проблема?
Если изменились обстоятельства (паспорт был оформлен во время поездки в РФ или в другом консульстве), а человек всё ещё стоит в очереди, почему её не "почистить"?
И претензии надо адресовать не МИДу или посольству, а властям ЧР, которые оставили в консульстве только одного сотрудника (а в посольстве двух, включая посла), а всех остальных выдворили ещё в 2020 году.