Ты даже как-бы прав, но прими во внимание, что ты не единственный клиент, и если вас таких сотня-другая ежедневно, то каждому позвонить просто нет физической возможности. А отремонтить можно почти всегда, только не всегда в разумные сроки и за разумные деньги.