Мда... Ну скажем так - поведение страховой слегка непрофессионально.
Если по пунктам:
1. В случае тотала выставить машину на аукцион с целью определения остаточной стоимости - стандартная практика страховых.
Дальше рассчет проводится по методике: рыночная цена машины минус сполуучасть минус цена остатков по аукциону = выплата суммы на счет застрахованного.
В данном случае мы наблюдаем игру наоборот - есть сумма с аукциона а вот рыночная цена (т.е. исходная точка отсчета) неизвестна и страховой случай не закрыт (офигеть, да...). На данном этапе можно поздравить Галю с выбором страховой и перейти ко второму пункту.
2. Вы НЕ ОБЯЗАНЫ продать машину победителю аукциона, более того никто не сможет вас к этому принудить. Данная сумма используется, как переменная в формуле расчета (см. выше), не более того.
Вывод - до выплаты требовать с них весь расчет, спорить относительно оценки рыночной стоимости (обязательно занизят).
Есть еще вариант - при наличии расчета (предварительного) из сервиса с ценой ремонта меньше или равно 70% рыночной стоимости - обязаны оплатить ремонт.