Добрый день,
недавно вернулись из Египта, но вместо 5 часов, добирались 21 час.
Была какая-то проблема с самолётом, нас сначала держали в автобусах перед трапом, а затем вернули в закрытый зал, никуда не выпускали, через пару часов привезли горячую минералку и бутерброд, продержав там часов 5, вечером отвезли в гостиницу, а в 2 часа ночи всех разбудили и повезли в аэропорт.
В 4 ночи вылетели в Лейпциг, но через час приземлились в Анталии, там нас опять отвезли в какой-то зал, где мы опять ожидали часа 4, а потом уже полетели дальше, в итоге общее опоздание вышло на 16 часов.
В Лейпциге нам раздали заполнить бумаги на компенсацию, поставили печати и сказали, что нужно обращаться в авиакомпанию.
Написал им письмо, на что получил ответ, что деньги они заплатят на счёт, попросили реквизиты банка для перевода.
Я им всё послал, они ответили, что деньги перевели. Денег нет, прождав неделю, написал им опять, ответили что у них была какая-то проблема, что через пару дней отправят, вот прошла ещё неделя, денег нет.
Что можно сделать, куда написать или обратиться ?