Причем одним из главных аргументов может быть незнание языка, так как документ был составлен на языке который только собирался изучать, а никто не перевел его и не объяснил все уловия обучения, это как бы один из аргументов на будущее.
Поменять номер телефона не пробовали? или ее номер заблокировать.
Я бы даже не стала разговаривать с ними мотивируя тем, что качество учебы неудовлетворительное.
Можно объединится еще с той второй недовольной студенткой и припугнуть, что найдут таких же их недовольных студентов и подадут на отзыв лицензии, так как качество обучения ниже плинтуса.