Длинная тирада в пользу Dpd

[Amelia 2]

Тоже заскучала в тяпницу Сейчас Latte подтянем, она из наших, филологических, и уже на связи .

[ASOL' 0]

В общем, если интересно - развязка сюжета.

Вечер того же четверга. После ухода водителя звоню снова в уже почти родное DPD. Почти без сопротивления достучалась до способного решать человека.

 

В ходе нашей беседы, правда, торжественная передача посылок снова пыталась подвинуться на очередной СЛЕДУЮЩИЙ день, но вовремя нашлись контраргументы.

Контактное лицо договорились заменить, поскольку от услуг уже знакомого мне водителя, я почему то отказалась.

К тому же меня попросили договориться с соседкой, чтобы застать ее дома в определенное время.

 

Сеанс связи с соседкой состоялся через домофон, при этом она вспомнила о неотложных делах, назначенных на это время. Впрочем, девчонка в конце концов сделала благоразумный выбор между "немого задержаться" и "позже, но с полицией" .

 

В общем - счастье есть. Посылочка с эксклюзивным содержимым наконец со мной. В целости и сохранности, не считая одной вскрытой единицы.

 

В пользу соседки: ее манера держаться даже при известных обстоятельствах. На претензии представителя DPD в лице другого водителя, она с достоинством ответила, что с ним обсуждать свои действия не намерена. (Придется своих детей научить таким приемам).

 

Дальше просто, отказалась расписываться до пересчета, составила акт. Всё.

[ASOL' 0]

Впрочем нет, не все.

Сегодня уже отправила письмо начальству с требованием головы виновника. (Вдруг, кому понадобится контактная информация - http://www.dpd.com/cz/home/o_dpd/spolecnost_dpd/management ) Содержание примерно следующее:

" Хотела бы довести до вашего сведения проблемы, вызванные действиями вашего сотрудника.

 

Дальше содержание проблемы.

 

Результатом оказались задержка посылка, время, потраченное мной и вашими сотрудниками на ее розыск и передачу, рекламация по поводу вскрытой упаковки и частично испорченного товара, доступ к коммерческой тайне фирмы третьего лица, сомнение в целесообразности дальнейшего использования услуг вашей компании.

 

Прошу официально известить меня о принятых мерах в отношении данного водителя."

 

Ну и выводы. Или чему я научилась:

1. от поставщика требовать Tracking Number сразу при отправке,

2. настаивать на обязательном указании моего номера телефона на посылке

3. Не пускаться в выяснение на уровне операторов в случае проблемы.

4. Не слушать добрые советы сотрудников DPD, а именно:

- адрес - не дом, и не улица, а также фамилия или название фирмы.

- посылки должна быть получено исключительно от них, иначе косвенно подтверждаешь, что посылка доставлена и дальнейшие претензии предъявлять придется уже физическому лицу.

5. и тогда все будет хорошо.

[buster 1827]

...

 

ASOL', вы молодец! Очень грамотное разруливание ситуации. Как бы там кто ни советовал на форуме, но вы, на мой взгляд, пошли по наиболее правильному пути. Не дай бог, оказаться в вашей ситуации, но если так выйдет, буду ориентироваться на вашу схему

[ocean 1]

А я вот уверена, что это - не самая правильная схема. ASOL' проявила инициативу и тем самым себе придумала проблем - куда-то ходить, общаться с какими-то левыми людьми, будь там кто-то другой, а не юная девочка, и до полиции могло бы дойти. Оно надо - тратить время и силы на разборки? Заявление в полиции написать - это полдня потратить.

Надо было сообщить продавцу, после чего он сам решал бы вопросы с ДПД, посылку они скорее всего не нашли бы (с таким-то водятлом), в итоге продавец получил бы возмещение от ДПД (стоимость по которой он приобретал этот товар - ДПХ), потерял бы деньги, пригрозил бы ДПД, получил в итоге лучшее предложение по ценам, водятла бы вы...учили как себя надо вести или просто уволили бы. Ну а товар еще раз прислали, да еще и с извинениями.

[buster 1827]

А я вот уверена

 

Ну и ладно У каждого своя правда. Для меня показателен тот факт, что ТС успешно решила проблему.

 

А продавцы все разные. Иные отвечают через раз или вообще не отвечают на мыло (равно как и на звонки). Скажете - обращайтесь к другим. А вот не узнаешь, пока не обратишься к "этим".

[ASOL' 0]

А я вот уверена, что это - не самая правильная схема. ASOL' проявила инициативу и тем самым себе придумала проблем - куда-то ходить, общаться с какими-то левыми людьми, будь там кто-то другой, а не юная девочка, и до полиции могло бы дойти. Оно надо - тратить время и силы на разборки?

Наверное, в другой ситуации это было правильно. Но сейчас у меня были обстоятельства:

1. поставщик не местный, посылка - международная,

2. и главное, содержимое посылки нужно срочно. Как говорится - время - деньги

 

ЗЫ Спасибо вам, оказывается поделиться проблемой, почти то же самое что решить ее. По крайней мере, морально много легче переносится

[GFM 0]

Надо было сообщить продавцу, после чего он сам решал бы вопросы с ДПД

 

Я тоже люблю такого типа решения... Не всегда получается, но когда выходит, что кто клиент всегда прав, очень приятно... Особенно когда это без дополнительного головняка.

[ocean 1]

1. поставщик не местный, посылка - международная,

Кстати да, есть такой момент. Когда из Германии или Англии мне идут посылки ДПД, то почему-то в их систему не вносится(?) номер телефона. Т.е. на посылке он написан, а в их листах, по которым он развозят, его нет - со слов водителя. И приезжают без звонка и смс. Но я просто по номеру отслеживаю и жду. По Европе самые лучшие - UPS. Но дорогие, заразы.

 

А когда срочно, то да - ещё не так вывернешься.