Alza не принимает рекламацию! Кто прав?

[Patriot 0]

В последний день гарантии (пятница, около 17 часов) полетела внешняя коробка для жесткого диска. Был в поездке и поэтому рекламацию сделал через интеренет, где она была принята. По возвращении в Прагу в понедельник- сразу прямиком к ним- а они не принимают, мол гарантия кончилась!

Нужен совет- кто прав с точки зрения закона?

[Radius 0]

Что в обществе защиты прав потребителей сказали? Вы туда обращались за помощью?

[Andruxa 945]

Мне кажется, что прием рекламации через Интернет недоказуемый факт. Т.е. Альза всегда может сказать, что рекламацию не получала.

[Radius 0]

В случае с эл.почтой все доказуемо. На почтовых серверах вся информация (технического характера) логируется и ее можно подтвердить документально.

Весь вопрос в том, если вся эта затея "будет стоить свеч".

[Patriot 0]

Пока никуда не обращался- хотел сначала спросить как по-закону правильно.

 

Насчет недоказуемости- система приняла рекламацию- я распечатал- она висит там.

[Andruxa 945]

В случае с эл.почтой все доказуемо. На почтовых серверах вся информация (технического характера) логируется и ее можно подтвердить документально.

 

А толку ? Да, будет доказано, что в такое-то время Альза получила письмо. И что дальше ? Содержимое письма неизвестно, читал ли его кто-либо - тоже. А обязанности читать электронную почту в законе не прописано. Плюс письмо могло легко отправиться в спам на клиентской машине. Да - можно арестовать все компьютеры в Альзе, провести экспертизу и может быть доказать, что некто это письмо все-таки увидел. Но в рамках гражданского процесса это точно делаться не будет - надо значительно более серьезный повод.

[STV 2]

Patriot, что ты воду мутишь? Коли гарантия не кончилась - иди к главному по гарантии (как там он называется) и требуй официального письменного отказа в гарантийном ремонте, ежели это его позиция и не договоришься по-хорошему. С этой бумажкой - в союз защиты прав потребителя.

[GFM 0]

В последний день гарантии (пятница, около 17 часов) полетела внешняя коробка для жесткого диска.

 

Расслабься. Коробка своё отработала - пора покупать новую.

Кстати, а ты во сколько её купил? Поди-ка в 12, и гарантия была уже аж 5 часов как недействительна?

 

Ломучесть потребительской электроники - единственный эффективный двигатель её развития. Патриот, поддержи электронного производителя.

[divisor 0]

извините что лезу со своим гешефтом в печальный топик, недавно покупали в альзе два SSD (kingston) для серваков а они шли китом с коробками на усб (для 2.5"). могу коробки по 150 крон отдать =)

[Patriot 0]

А кто-нибудь с юридической точки зрения что-нибудь посоветует?

 

Не нужно обсуждать как доказать послан мэйл или они, типа, не получали- ВСЕ ЕСТЬ В СИСТЕМЕ у них и я могу посмотреть свой экаунт у них со всей историей- когда и что было?

 

GFM

Да купить-то новую можно- мне важно разобраться. Уж очень эти молодцы с отделения приема рекламаций вели себя неподобающе.

 

STV

Официальный письменный отказ в гарантийном ремонте есть- с обоснованием- мол, кончилась гарантия.

 

divisor

Спасибо- это была 3,5''-ая коробка.

[MaxS 0]

Да купить-то новую можно- мне важно разобраться. Уж очень эти молодцы с отделения приема рекламаций вели себя неподобающе.

Они себя всегда так ведут, даже когда все по правилам и в нужные сроки. Врядли получится их "проучить".

Как вариант можешь просто перестать у них покупать товары. Телодвижения с юристами и прочее в данной ситуации себе дороже.

 

[Кот-баюн 1478]

Спасибо- это была 3,5''-ая коробка.

 

Есть такая. Рабочая. Могу отдать за самовывоз.

 

http://www.alza.cz/externi-box-pro-sata-a-...brny-d65248.htm

 

 

[STV 2]

Пардон что лезу с тупыми вопросами (всё для самообразования!), но как может быть кожух/короб рабочим или не рабочим?

Сорри за ОФФ.

[sashka304 3]

Пардон что лезу с тупыми вопросами (всё для самообразования!), но как может быть кожух/короб рабочим или не рабочим?

Сорри за ОФФ.

Втыкаеш туда винт рабочий, потом провод в комп - а на выходе ни бубу

а если на прямую винт в комп то все ок.

заначит что? правильно эта коробочка нерабочая. Толи провод где-то отошел, толи какой-то контроллер или другая хрень накрылась.. ну или конденсатор вздулся..

вот как-то так

[Patriot 0]

sashka304

Именно так не работает!

 

Кот-баюн

Серьезно? Что, прям за самовывоз? Что так?

Мне бы была кстати!